1. Identificació de les parts

Proveïdor: Opengea SCCL (marca comercial Intergrid)
CIF: F70709969
Domicili:
Contacte: suport@intergrid.cat

L'usuari és la persona física o jurídica que contracta els serveis d'Intergrid.

2. Servicios ofrecidos

Intergrid ofereix una àmplia gamma de serveis digitals:

• Dominis: Registre, transferència i gestió de dominis (.cat, .com, .es, .org, .eu, etc.)
• Hosting: Allotjament web compartit (Cloud Hosting), WordPress gestionat, correu electrònic
• Servidores: VPS (servidores privados virtuales), servidores dedicados, gestionados y no gestionados
• SSL: Certificats SSL Let's Encrypt gratuïts i certificats premium (DV, OV, Wildcard)
• Aplicaciones web: CMS, CRM, ERP, comerç electrònic, plataformes personalitzades
• Servicios adicionales: Email màrqueting, streaming, micromecenatge, desenvolupament a mida

3. Registre i accés al compte

Per utilitzar els nostres serveis cal crear un compte proporcionant dades verídiques i actualitzades. L'usuari és responsable de:

• Mantenir la confidencialitat de les seves credencials d'accés
• Notificar immediatament qualsevol ús no autoritzat del seu compte
• Garantir que les dades proporcionades són correctes i estan actualitzades
• Toda la actividad realizada desde su cuenta

4. Ús acceptable dels serveis

L'usuari es compromet a fer un ús responsable i legal dels serveis. Està estrictament prohibit:

• Enviar correu brossa (spam) o missatges no sol·licitats
• Distribuir malware, virus o qualsevol programari maliciós
• Realitzar activitats il·lícites o que puguin perjudicar tercers
• Consumir recursos de forma abusiva que afecte a otros usuarios
• Utilitzar els serveis per a phishing, frau o suplantació d'identitat
• Allotjar contingut il·legal, pornografia infantil o material protegit per drets d'autor sense autorització
• Realitzar atacs informàtics, DDoS o qualsevol acció que comprometi la seguretat

5. Precios y forma de pago

• Els pagaments es realitzen per avançat (mensual, trimestral, anual)
• Acceptem targeta de crèdit/dèbit, transferència bancària i altres mètodes publicats
• En cas d'impagament, Intergrid podrà suspendre el servei amb un preavís de 7 dies
• Els serveis suspesos per impagament es podran recuperar abonant els imports pendents més una taxa de reactivació de 15€

6. Durada i renovació

Els serveis tenen la durada indicada a la contractació:

• Dominis: renovació anual automàtica (es pot desactivar des del tauler de control)
• Hosting i servidors: renovació segons període contractat (mensual, anual)
• Per cancel·lar un servei cal notificar-ho amb mínim 15 dies d'antelació a la data de renovació
• Les cancel·lacions fora de termini no donen dret a devolució

7. Nivel de servicio (SLA)

Intergrid garantiza:

• Disponibilidad: 99,9% mensual para servicios de hosting y servidores
• Mantenimiento programado: Notificat amb 48h d'antelació sempre que sigui possible
• Exclusiones SLA: Força major, atacs DDoS, problemes de tercers (registradors, xarxes externes), manteniments d'emergència

En cas d'incompliment del SLA per causes imputables a Intergrid, l'usuari tindrà dret a una compensació proporcional al temps d'inactivitat.

8. Suport tècnic

• Suport per correu electrònic i sistema de tiquets 24/7
• Tiempo de respuesta: menos de 24 horas laborables
• Suport en català, castellà i anglès
• Soporte prioritario disponible para planes premium y servidores dedicados
• El suport inclou assistència amb configuració, migracions i resolució d'incidències tècniques

9. Còpies de seguretat

Intergrid realitza còpies de seguretat regulars dels serveis de hosting i servidors gestionats:

• Hosting: còpies diàries amb retenció de 7-30 dies segons el pla
• Servidors gestionats: còpies setmanals
• Les còpies són per a recuperació d'emergències, no substitueixen les còpies pròpies de l'usuari
• L'usuari és el responsable final de mantenir còpies de seguretat de les seves dades

10. Propietat intel·lectual i continguts

• L'usuari és el propietari dels continguts allotjats als serveis
• L'usuari garanteix que té els drets necessaris sobre els continguts publicats
• Intergrid només accedirà als continguts per raons tècniques, de seguretat o compliment legal
• El tauler de control, pàgina web i altres desenvolupaments propis d'Intergrid són propietat d'Opengea SCCL

11. Limitació de responsabilitat

Intergrid no se hace responsable de:

• Pèrdua de dades deguda a errors de l'usuari, atacs externs o circumstàncies fora del nostre control
• Danys indirectes, lucre cessant o pèrdues comercials
• Problemes causats per tercers (registradors, proveïdors de xarxa, programari de tercers)
• Incompatibilidades entre software o configuraciones realizadas por el usuario

La responsabilitat màxima d'Intergrid quedarà limitada a l'import abonat pel servei afectat durant els últims 3 mesos.

12. Suspensió i cancel·lació

Intergrid podrà suspendre o cancel·lar serveis en els casos següents:

• Impagament després de 7 dies de preavís
• Incompliment dels termes d'ús acceptable
• Orden judicial o requerimiento de autoridades competentes
• Ús abusiu de recursos que afecti altres usuaris

L'usuari pot cancel·lar serveis en qualsevol moment amb un preavís mínim de 15 dies. No es realitzen devolucions de pagaments ja efectuats.

13. Migraciones y portabilidad

• Oferim migració gratuïta des d'altres proveïdors per a serveis de hosting (segons disponibilitat)
• L'usuari té dret a exportar les seves dades en qualsevol moment
• Proporcionem assistència per a la migració a altres proveïdors en cas de cancel·lació
• Els dominis són transferibles a altres registradors segons les normes ICANN

• S'informarà als usuaris amb un mínim de 30 dies d'antelació
• La notificació es realitzarà per correu electrònic i avís al tauler de control
• L'usuari podrà cancel·lar el servei si no està d'acord amb els canvis

15. Llei aplicable i jurisdicció

Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola i catalana. Per a qualsevol controvèrsia:

• Els consumidors tenen dret a utilitzar plataformes de resolució de conflictes en línia (ODR)

16. Garantia de satisfacció

Oferim garantia de devolució de 30 dies per a serveis de hosting i servidors:

• Aplicable només a la primera contractació
• No aplicable a dominios, certificados SSL ni servicios de desarrollo
• La devolució es realitzarà per el mateix mètode de pagament utilitzat